SimBD-Advisor
실시간 AI 상담 코파일럿
상담사가 고객과 소통하는 모든 순간을 실시간으로 지원하는 AI 코파일럿. 신입 상담사도 베테랑처럼 일관된 고품질 서비스를 제공합니다
핵심 차별 요소
콜센터 상담사를 위한 AI 코파일럿의 핵심 기능
실시간 음성 분석
96% 음성 인식 정확도
지능형 답변 추천
상황별 최적 답변 제안
RAG 기반 지식 검색
내부 지식 베이스 활용
고객 감정 분석
감정 상태 실시간 모니터링
멀티에이전트 협업
전문 AI 에이전트 협력
상담사 업무 부담 경감
스트레스 감소 및 이직률 하락
시스템 아키텍처
실시간 음성 분석부터 답변 추천까지 전문 AI 에이전트들의 유기적 협력 시스템
사용자 인터페이스 레이어
상담사 대시보드, 실시간 답변 추천, 고객 감정 모니터링, 지식 검색 결과, 상담 진행 가이드
인프라 계층
음성 처리 서버, AI 모델 서빙, 데이터 보안, 실시간 통신 인프라
AI 에이전트 레이어
음성 분석 에이전트(STT + 의도 분석), 감정 분석 에이전트, 지식 검색 에이전트(RAG), 답변 추천 에이전트
데이터 & 지식 계층
FAQ 데이터베이스, 상품/서비스 정보, 정책 문서, 상담 이력 통합 관리
사용자 인터페이스 레이어
상담사 대시보드, 실시간 답변 추천, 고객 감정 모니터링, 지식 검색 결과, 상담 진행 가이드
AI 에이전트 레이어
음성 분석 에이전트(STT + 의도 분석), 감정 분석 에이전트, 지식 검색 에이전트(RAG), 답변 추천 에이전트
데이터 & 지식 계층
FAQ 데이터베이스, 상품/서비스 정보, 정책 문서, 상담 이력 통합 관리
인프라 계층
음성 처리 서버, AI 모델 서빙, 데이터 보안, 실시간 통신 인프라
핵심 기술 DNA
실시간 상담 지원을 완성하는 AI 코파일럿 엔진
실시간 음성 인식 기술
고객의 음성을 실시간으로 텍스트로 변환하고, 발화 의도와 감정 상태를 즉시 분석. 96% 이상의 높은 정확도로 상담사에게 유용한 정보를 제공합니다.
실시간 음성 인식 기술
고객의 음성을 실시간으로 텍스트로 변환하고, 발화 의도와 감정 상태를 즉시 분석. 96% 이상의 높은 정확도로 상담사에게 유용한 정보를 제공합니다.
RAG 기반 지능형 답변 추천
RAG 기술을 활용하여 기업 내부 지식 베이스에서 정확한 정보를 검색하고, 상황에 맞는 최적의 답변을 실시간으로 추천합니다.
고객 감정 분석 AI
음성 톤, 억양, 속도 분석으로 고객 감정 상태를 실시간으로 파악하여 상담사에게 적절한 대응 방식을 자동으로 추천합니다.
멀티에이전트 협업 시스템
음성 분석, 감정 모니터링, 지식 검색, 답변 추천 전문 에이전트들이 유기적으로 협력하여 상담사를 지원합니다.
도입 성공 사례
다양한 산업군에서 검증된 AI 코파일럿 실제 성과
고객센터 AI 어드바이저 도입
상담사 실시간 지원 시스템 구축으로 상담 품질 향상 및 이직률 감소
고객센터 AI 어드바이저 도입
상담사 실시간 지원 시스템 구축으로 상담 품질 향상 및 이직률 감소
실시간 상담 지원 시스템
신입 상담사 교육 시간 단축 및 상담 품질 일관성 확보
A/S 센터 AI 지원 솔루션
복잡한 기술 문의에 대한 정확한 답변 제공으로 A/S 만족도 향상
적용 분야
업종별 맞춤형 AI 상담 코파일럿 솔루션
콜센터 상담 품질 향상
실시간 답변 추천 및 지식 검색으로 상담 품질 일관성 확보
- 첫 통화 해결률(FCR) 향상
- 평균 처리시간(AHT) 단축
- 상담 품질 표준화
신입 상담사 온보딩
AI 코파일럿이 실시간 가이드하여 교육 시간 대폭 단축
- 교육 시간 50% 단축
- 신입 상담사 자신감 향상
- 베테랑 수준 응대 가능
고객 만족도 증대
정확한 정보 제공 및 감정 분석으로 고객 만족도 향상
- 고객 만족도 20% 이상 증가
- 감정 기반 맞춤 응대
- 고객 신뢰도 상승
기술 지원 센터
복잡한 기술 문의에 대한 정확한 답변 및 매뉴얼 자동 검색
- 기술 문의 해결 시간 단축
- 전문 용어 자동 제공
- 매뉴얼 실시간 검색
SimBD-Advisor로 상담 서비스를 혁신하세요
전문 컨설턴트와의 무료 상담을 통해 최적의 AI 코파일럿 솔루션을 제안해드립니다